李健熙在1987年就任三星董事長之后 ，立刻診斷出三星的病癥，即“韓國國內(nèi)第一”的自滿心態(tài)，對于世界市場到底有多廣、多高缺乏必要的認知。在此基礎上，三星開始了針對全球領先企業(yè)的對標與學習工作。

首先，三星針對世界一流企業(yè)進行了調(diào)查，通過調(diào)查明確了三星未來的提升方向，即：向這些世界一流企業(yè)學什么，總結(jié)結(jié)果如下(可參見下圖)：

圖：三星對標世界一流企業(yè)研究項目一覽表

1. 向SONY學習技術(shù)創(chuàng)新。為了超過SONY，三星電子在數(shù)字相機、液晶顯示器、音響等領域頻繁出擊，現(xiàn)在三星在技術(shù)上已成為世界頂尖級的創(chuàng)新公司，在眾多領域保有一系列的尖端技術(shù)。

2. 向Nordstrom百貨公司學習顧客服務。Nordstrom百貨負責賣場的每一位職員都被賦予最大的權(quán)限去處理突發(fā)狀況，職員只需憑著信念努力工作、努力服務客戶即可，而不需要考慮公司的制度的繁文縟節(jié)。三星學習Nordstrom，授權(quán)服務人員視情況決定提供給老顧客一杯免費咖啡，還是招待免費的餐點。

3. 向McDonald’s學習標準化管理，對于設備、制造、衛(wèi)生、經(jīng)營，到打招呼的方法、說話的技巧、打掃的方式等等，都詳細地加以規(guī)定。

4. 向The Limited和Microsoft學習營銷，學習如何提供更好的顧客服務，讓顧客看到宣傳廣告、來到賣場之后，每次都能很輕易地購買到所需要的任何產(chǎn)品。

5. 向3M學習商業(yè)哲學。不要苛責與批判從業(yè)人員的失誤，只要員工試著做到更好、努力追求進步，對于失誤方面的責任盡量不予追究。

通過上述對標和尋找差距的過程，李健熙社長改變了過去三星傲慢自大的文化，俯身向世界知名企業(yè)學習，主動尋求改變，最終將三星帶上世界級的品牌的頂峰。

掃描二維碼關(guān)注漢哲微信公眾號，查看更多資訊