（一）企業(yè)概況
該電影院線成立于2005年，隸屬于國內(nèi)某知名大型綜合集團(tuán)。院線票房收入突飛猛進(jìn)，依靠自主投資管理現(xiàn)已實現(xiàn)票房24.5億，全面觀影人次近6000萬；該院線是亞洲排名第一的院線，截止2012年底，擁有旗下影城超過115家，銀幕數(shù)1000塊；計劃到2015年開業(yè)200家影城，擁有銀幕2000塊，成為排名全球前列的電影院線。2010年12月，榮獲第18屆亞太電影博覽會(CineAsia)“年度放映商”大獎，這是中國內(nèi)地電影放映商第一次獲得這一國際大獎。上級集團(tuán)近年并購了美國AMC，逐步發(fā)展了主題公園、影視產(chǎn)業(yè)園、影視制作、電影科技娛樂園、報刊傳媒等影視全鏈條生產(chǎn)內(nèi)容，這些為院線業(yè)務(wù)提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)和環(huán)境，借助于產(chǎn)業(yè)協(xié)同進(jìn)行更穩(wěn)固的發(fā)展。
（二）存在問題
該院線計劃以國際一流連鎖服務(wù)企業(yè)為基點，樹立國際一流卓越娛樂服務(wù)品牌形象?；谠撛壕€的現(xiàn)有人員狀況，擬開展如下工作，進(jìn)一步規(guī)范和提升人員管理的效益與質(zhì)量。
1.要在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)“以顧客價值為核心”的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，形成“以顧客價觀影體驗值為導(dǎo)向”的高效服務(wù)組織。；
2.建立人才編制方法，分級分類影院人才編制標(biāo)準(zhǔn)，人才編制管理制度系統(tǒng)，及未來組織發(fā)展建議；
（三）解決方案
1.對影院基本信息、人員資料進(jìn)行充分的采集與分析，對影院的分級分類方案的進(jìn)行研究和溝通；
2.對影院的各項業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的梳理，收集并分析現(xiàn)有的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以此為基礎(chǔ)，明確崗位的工作內(nèi)容并統(tǒng)計工作量；
3.基于影院類別與流程，進(jìn)行院線的組織機(jī)構(gòu)與崗位庫設(shè)計；
4.基于院線類別與多項參與，進(jìn)行人員編制的確定：對于一線人員采取跟班寫實與訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行定崗定編的設(shè)計；對于非一線崗位，采取問卷法，訪談法相結(jié)合的方式進(jìn)行定崗定編的設(shè)計；
5.充分考慮影響院線編制的各項因素，建立因素分析模型，對院線總編制進(jìn)行控制；
6.對標(biāo)外部的標(biāo)桿，從組織設(shè)計、崗位分析，編制確定等維度進(jìn)行經(jīng)驗借鑒，作為院線定編的外部參考數(shù)據(jù)；
7.在內(nèi)外結(jié)合的基礎(chǔ)上，形成針對院線的定組織、定崗位、定編制的三定方案。
（四）實施效果
1.借助于對各個崗位深入和詳盡的寫實與走訪，對崗位的工作職責(zé)以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化，為服務(wù)管理的規(guī)范化與服務(wù)品質(zhì)的提升提供了支持，也為定崗定編的工作提供了依據(jù)和基礎(chǔ)；
2.通過一套完善、周密和科學(xué)的研究方法，結(jié)合現(xiàn)實的走訪與深度調(diào)研，編制了符合企業(yè)實際需求的人員三定方案；
3.借助于人員三定方案，院線實現(xiàn)了對人員數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等要求的進(jìn)一步明確，實現(xiàn)了管理的精細(xì)化和管理效益的提升，為后期業(yè)務(wù)的連鎖化、規(guī)模化，提供了科學(xué)的支持。