企業(yè)的標(biāo)桿研究，從大的方向上必須經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟，即：確定研究方向，合理選擇標(biāo)桿企業(yè)，啟動(dòng)標(biāo)桿企業(yè)研究行動(dòng)。

一、找到待提升的關(guān)鍵項(xiàng)目

一般來(lái)說(shuō)，職位層級(jí)不同、部門(mén)崗位不同，所考慮的標(biāo)桿研究的層面也會(huì)有所不同。企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略角度去理解標(biāo)桿企業(yè)研究，通過(guò)標(biāo)桿研究使企業(yè)了解與對(duì)標(biāo)企業(yè)的差距，幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，需要通過(guò)三個(gè)角度的思考確定標(biāo)桿企業(yè)研究的方向：

第一，站在產(chǎn)業(yè)鏈、業(yè)務(wù)鏈、價(jià)值鏈的角度考慮標(biāo)桿企業(yè)研究，深入思考標(biāo)桿研究的問(wèn)題點(diǎn)。通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)研究，企業(yè)可以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上對(duì)比、查找本企業(yè)的不足與缺失，這一環(huán)節(jié)比單純的業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)更為重要，因?yàn)樗苯記Q定了企業(yè)在價(jià)值鏈上的地位。

以電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)來(lái)舉例（見(jiàn)下圖7-1），產(chǎn)業(yè)鏈涉及到原材料，上游的鋼鐵、橡膠、鋰、隔膜、電解液，中游的總成、電機(jī)、電池、整車(chē)，以及下游的銷(xiāo)售、充電、維修、保險(xiǎn)、信貸、報(bào)廢回收，等等，如果一家企業(yè)占據(jù)了產(chǎn)業(yè)鏈上最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，且具有一定的市場(chǎng)控制能力，不難預(yù)測(cè)，其盈利能力、利潤(rùn)率自然要比同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者高出很多。

圖7-1 電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈

第二，通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)研究，對(duì)比企業(yè)實(shí)際，找到相關(guān)的借鑒點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略跨越，即：通過(guò)標(biāo)桿研究，為企業(yè)業(yè)務(wù)鏈各環(huán)節(jié)的提升提供參考。

第三，通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的對(duì)比研究，能夠確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)。從而在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或業(yè)內(nèi)一流公司，確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)及其相應(yīng)指標(biāo)。

總之，首先，企業(yè)可在產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)鏈等戰(zhàn)略層面展開(kāi)研究；其次，從企業(yè)整體上進(jìn)行對(duì)比，查找借鑒點(diǎn)；第三，對(duì)比關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)及指標(biāo)。 

二、合理尋找標(biāo)桿企業(yè)

在選擇標(biāo)桿企業(yè)時(shí)，主要是選擇企業(yè)最為杰出的方面進(jìn)行對(duì)比和研究（未必是最優(yōu)秀的企業(yè)），在研究的過(guò)程中，既要學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀管理模式與經(jīng)驗(yàn)，也要突破標(biāo)桿研究的局限，一般來(lái)說(shuō)，確定標(biāo)桿企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)包括公司規(guī)模、所屬產(chǎn)業(yè)、地理區(qū)域、績(jī)效水平、業(yè)務(wù)流程，等等，標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定由企業(yè)自身確定，應(yīng)盡量細(xì)化，以下方面應(yīng)兼顧考慮：

3. 標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與本公司所處環(huán)境存在相當(dāng)程度的類(lèi)似性；

1. 標(biāo)桿企業(yè)與本公司內(nèi)部資源和能力相近，保證學(xué)習(xí)能夠有落點(diǎn)，有成效；

2. 標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展階段應(yīng)與本公司相近或略微領(lǐng)先于本公司；

4. 根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際需要，標(biāo)桿企業(yè)在需要研究的關(guān)鍵問(wèn)題上有獨(dú)特的、可資借鑒的做法。

三、標(biāo)桿企業(yè)研究?jī)?nèi)容確定

結(jié)合資料的可獲取性、以及企業(yè)資源的匹配性，我們把標(biāo)桿企業(yè)研究分為單標(biāo)桿研究與多標(biāo)桿研究?jī)煞N類(lèi)型，兩種標(biāo)桿研究方式的特點(diǎn)與不足如下（參照下表）。

表7-1  標(biāo)桿企業(yè)研究方式對(duì)比

相比而言，多標(biāo)桿研究方式執(zhí)行更為容易，也更具有實(shí)效性，所以正在被越來(lái)越多的企業(yè)采用。

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