工作分析是針對組織內(nèi)某一特定職位的工作內(nèi)容加以分析，清晰界定該職位的固有性質(zhì)和工作職責(zé)，并且明確任職者在履行該職責(zé)時應(yīng)當(dāng)具備的技能、知識等的活動。工作分析是系統(tǒng)全面的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。 

工作分析的過程就是通過收集、整理、分析、綜合一項(xiàng)工作所包含的各種信息，最后形成一套關(guān)于該工作的極為有價值的參考資料，從而為事業(yè)單位的高效運(yùn)行和發(fā)展提供幫助。

工作分析不光分析崗位的工作職責(zé)，還要分析勝任該崗位的人員需要具備的知識經(jīng)驗(yàn)等。工作分析的主要目的是收集崗位的信息，目前通用的信息收集方法是：訪談法、問卷法、觀察法。

（一）訪談法

根據(jù)事先設(shè)定的訪談量表對崗位上的任職人員、崗位的直接主管、崗位經(jīng)常進(jìn)行工作接觸的人員就該崗位的工作內(nèi)容、任職條件、工作關(guān)系、工作環(huán)境等進(jìn)行交流溝通，并作記錄的過程。

訪談法的優(yōu)點(diǎn) ：

第一、通過訪談能收集到大量的有效信息； 

第二、在訪談中，訪談?wù)吣軌蚺c受訪人進(jìn)行互動，并為受訪人正確地回答問題提供指引；

第三、訪談?wù)呖梢愿鶕?jù)實(shí)際需要，對訪談計劃進(jìn)行調(diào)整和修正； 

第四、方式親切，能拉近訪談?wù)吲c職工的關(guān)系，訪談?wù)呖梢愿鶕?jù)受訪人的神態(tài)表情等收集到更為真實(shí)的信息； 

訪談法的缺點(diǎn)：

第一、對訪談人要求較高，一方面要求對受訪人的工作較為了解，另外一方面又需要較強(qiáng)的表達(dá)能力；

第二、訪談耗費(fèi)大量的時間，干擾受訪者的日常工作；

第三、訪談不是匿名的，因此會誘發(fā)不誠實(shí)行為或自我服務(wù)行為。

（二）問卷法 

問卷法是采用問卷的形式來獲取工作分析的相關(guān)信息的一種方法，根據(jù)問卷的結(jié)構(gòu)化程度不同，分為結(jié)構(gòu)化問卷、非結(jié)構(gòu)化問卷和半結(jié)構(gòu)化問卷三種。

問卷法的優(yōu)點(diǎn)：

第一、能夠從眾多職工處迅速得到信息，節(jié)省時間和人力，費(fèi)用低；

第二、職工填寫工作信息的時間較為寬裕，不會影響工作時間；

第三、適用于在短時間內(nèi)對大量人員進(jìn)行調(diào)查的情形；

第四、結(jié)構(gòu)化問卷所得到的結(jié)果可由計算機(jī)處理；

問卷法的缺點(diǎn)： 

第一、問卷的設(shè)計需要花費(fèi)時間、人力和物力，費(fèi)用較高；

第二、單向溝通方式，所提問題可能部分地不為職工理解；

第三、可能造成，填寫者不認(rèn)真填寫，影響調(diào)查的質(zhì)量；

（三）觀察法

觀察法分為參與式觀察法和非參與式觀察法兩大類，所謂參與式觀察法，觀察者會假定自身是被觀察人群中的一員，并履行作為該群體成員應(yīng)該履行的職責(zé)，從被觀察人的角度，對相關(guān)工作信息進(jìn)行梳理。而在非參與式觀察法中，觀察者不參與被觀察群體的工作活動，而是作為一個中立者對被觀察人進(jìn)行觀察、分析和總結(jié)。觀察后一般以工作日志的方式進(jìn)行記錄。

觀察法的優(yōu)點(diǎn)：

第一、能夠全面、整體地收集工作信息；

第二、通過互動，觀察者能夠加深對隱藏的工作影響要素的理解，并對被觀察者的態(tài)度、價值觀和信仰進(jìn)行評鑒；

第三、觀察者作為一個中立的“局外人”，能夠提供相對客觀的工作信息，這些信息能夠彌補(bǔ)被觀察者工作報告的不足。

觀察法的缺點(diǎn)：

第一、對觀察者的水平要求較高；

第二、觀察時間較長；

第三、影響被觀察者的行為。