（一）企業(yè)簡介
2006年6月，兩家跨國電子集團共同宣布對通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的合并，A公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)和西門子運營商相關(guān)的移動固網(wǎng)業(yè)務(wù)將合并成立一家通信網(wǎng)絡(luò)的新公司，雙方各占50%股份，形成年收入158億歐元，擁有6萬名員工的公司。公司總部位于芬蘭，管理機構(gòu)印度。公司主營業(yè)務(wù)即電信解決方案供應(yīng)商。
2012年，應(yīng)客戶公司中國地區(qū)分公司的要求，承擔(dān)中國移動網(wǎng)絡(luò)口知識管理體系評價與優(yōu)化項目。
（二）項目需求
1.知識管理體系落地支撐

• 明確知識管理落地管理辦法；
• 分析落地過程需要細化的管理措施（流程、組織、激勵等的細化）；
• 全網(wǎng)工作落地方案。

2.建立知識管理評價體系

• 建立客戶體驗評價體系；
• 對落地各階段進行評價；
• 給出改進措施。

3.知識管理體系對標研究

• 與領(lǐng)先企業(yè)對標；
• 優(yōu)勢劣勢分析；
• 明確提升的方向及方法；
• 發(fā)現(xiàn)提升空間。

4.知識管理體系實施項目支撐

• 標準化項目管理支撐；
• 知識管理標桿示范；
• 項目推進宣傳措施。

（三）解決方案