一、客戶介紹

該商務(wù)公司成立于1999年，內(nèi)設(shè)黨委（紀(jì)檢）辦公室、辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、內(nèi)控合規(guī)部和大廈運(yùn)營中心、張江運(yùn)營中心、會務(wù)運(yùn)營中心、集中采購中心和行政服務(wù)中心，現(xiàn)有員工約450人。

近年來，商務(wù)公司為適應(yīng)集體化管理的要求，主動轉(zhuǎn)型，不斷拓展經(jīng)營范圍，規(guī)范、完善綜合服務(wù)管理體系，為上海期貨大廈、上期所張江中心等場所提供高品質(zhì)物業(yè)管理和辦公房租賃服務(wù)，受托為相關(guān)單位的數(shù)據(jù)機(jī)房提供基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)，并為集團(tuán)提供會務(wù)服務(wù)、品牌服務(wù)、集中采購服務(wù)及其他委托服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成為具有綜合后勤保障服務(wù)能力的企業(yè)。

商務(wù)公司秉承“以一流服務(wù)為目標(biāo)，以安全運(yùn)行為底線，以守法合規(guī)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量控制為保障”的質(zhì)量方針，不斷提高管理水平，努力將公司打造成為具備“一流服務(wù)、一流保障”的專業(yè)后勤保障公司。

二、項(xiàng)目需求/主要問題

1.商務(wù)公司當(dāng)前績效管理理念不到位，沒有形成良好的績效文化，績效管理理念不到位，不利于績效管理的有效、客觀實(shí)施，也不利于良好績效文化的形成；

2.現(xiàn)有績效考核主觀性強(qiáng)，量化指標(biāo)不足，缺乏明確的指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)；

3.在績效管理流程方面，目前商務(wù)公司的績效觀念仍停留在績效考核的“點(diǎn)”理念, 而不是績效管理的“過程”理念；

4.績效結(jié)果尚未充分有效應(yīng)用；

5.2020年年集團(tuán)黨委巡察組對商務(wù)公司開展了巡查工作，并于年底向商務(wù)公司黨委反饋了巡察意見，提出了建設(shè)性整改意見，其中就包括了對商務(wù)公司績效管理體系的整改要求；

6.在此背景下，商務(wù)公司擬聘請一家咨詢機(jī)構(gòu)，完成績效管理體系優(yōu)化，以及相應(yīng)的落地輔導(dǎo)實(shí)施。

三、解決方案

1.調(diào)研交流與資料收集。工作重點(diǎn)在于在去年商務(wù)公司人力資源優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)部績效管理資料再收集與商務(wù)公司績效管理的深度訪談，對商務(wù)公司現(xiàn)有績效管理體系進(jìn)行專題調(diào)研評估，根據(jù)績效管理現(xiàn)狀中存在的核心問題，提出績效管理重點(diǎn)事項(xiàng)解決方案；

2.績效考核體系設(shè)計(jì)。工作重點(diǎn)在于優(yōu)化商務(wù)公司績效管理總體框架，實(shí)現(xiàn)分層分類考核，自上而下層層分解上級指標(biāo)，將公司經(jīng)營目標(biāo)及重點(diǎn)工作任務(wù)與部門績效掛鉤，部門績效與崗位考核掛鉤，進(jìn)一步明確商務(wù)公司黨委（行政）班子、各級管理干部及人力資源部在績效管理體系中的分工，在共性績效指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，根據(jù)部門類型、崗位層級設(shè)計(jì)差異化的績效指標(biāo)體系，確保績效計(jì)劃-績效輔導(dǎo)-績效評價-績效反饋-結(jié)果應(yīng)用的全流程閉環(huán)管理，從而最終保證組織發(fā)展目標(biāo)與員工績效提升目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

3.考核結(jié)果應(yīng)用方案設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)實(shí)施。工作重點(diǎn)在于強(qiáng)化公司績效考核結(jié)果的充分應(yīng)用，包括在薪酬管理、職務(wù)職級、崗位調(diào)整、人才儲備、員工聘任、培訓(xùn)需求、員工榮譽(yù)等方面的科學(xué)應(yīng)用和管理，更加強(qiáng)調(diào)對于員工的正向激勵；同時，本次咨詢項(xiàng)目成果經(jīng)過了一定時間周期內(nèi)的輔導(dǎo)實(shí)施與試運(yùn)行，以確保新舊績效管理體系的平穩(wěn)過渡。

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