“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)在進行流程管理前，必須對流程管理的基本工具及其使用方法進行深入了解，只有熟練掌握了這些工具的使用，才能在實際管理工作中做到游刃有余。同時，這些掌握了這些工具和方法也將幫助企業(yè)管理者提高思維邏輯性，極大程度提高工作效率。

以下，將對流程管理涉及到的九大主要工具進行簡要介紹：

一、尋找入手點工具：學習五角星

公司可從客戶、供應(yīng)商、員工咨詢顧問和標桿企業(yè)為入手點，尋找最佳實踐?？蛻羰瞧髽I(yè)了解信息的重要來源，包括客戶提出的需要和意見等，此外，供應(yīng)商也是流程優(yōu)化信息的重要來源，同時，員工作為具體工作運作著，對企業(yè)流程有深入的了解，也是重要來源之一。咨詢顧問可以以外部觀察者的眼光提出改善建議，通過標桿企業(yè)研究可以分析差距，獲得啟發(fā)。

二、流程選擇工具：80/20原則

流程選擇即確定流程梳理、優(yōu)化和再造目標?？墒褂?ldquo;猶太法則”(80/20原則)，關(guān)注關(guān)鍵流程，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20%，但對整個組織的績效卻發(fā)揮著80%的作用。

三、流程選擇工具：績效表現(xiàn)——重要性矩陣、需求程度——準備程度矩陣

即分別以績效表現(xiàn)和重要性程度、需求程度和準備程度為縱橫坐標，對流程進行相應(yīng)打分，從而得出其在坐標軸中的位置。每個坐標軸中都可將項目分成四個類型，其中重要程度高、績效程度低或需求程度高、準備程度低的就是最需要改進的領(lǐng)域。

四、流程選擇工具：流程排序

把相關(guān)流程一影響、規(guī)模、范圍為指標進行評量。其中，“影響”指流程再造后對企業(yè)未來經(jīng)營的可能貢獻，“規(guī)模”指再造時會消耗的企業(yè)資源程度，“范圍”指再造時會影響到的成本、認識及其它風險。每個指標可以劃分較詳細的評分標準，也可達成一致，粗略劃分等級。然后根據(jù)三個指標的總結(jié)過確定流程選擇的優(yōu)先級。

五、流程優(yōu)化或再造目標選擇工具：標桿瞄準法

標桿瞄準法可用在設(shè)立改革的目標和遠景、確定流程再造的基準等方面。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其它企業(yè)所效仿。因此，也可以講這些企業(yè)的一些具體指標作為其它企業(yè)的標桿。

六、流程描述工具

指描述組織崗位之間的活動以及各崗位之間的各種互動關(guān)系?？山柚鞣N流程描述軟件實現(xiàn)，比如Aris,Visio,Smartdraw等。

七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法

借助魚骨圖，可從5M1E六個方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因，即人（MAN）：操作者對質(zhì)量的認識、技術(shù)熟練程度、身體狀況。機器（Machine）：機器設(shè)備、工具的精度和維護保養(yǎng)狀況。材料（Material）:材料的成分、物理性能和化學性能等。方法（Method）：這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程。測量（Measruement）：測量時采取的方法是否標準、正確。環(huán)境（Enviromen）:工作地的問題、濕度、照明和清潔條件。

找出流程問題的主要原因，并以它為問題特性，重復上述步驟，直至原因非常明確，星恒解決方案的依據(jù)。

八、流程問題思考工具：“5W3H”分析法

“5W3H”是企業(yè)管理的一種思維模式，具體指：工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量、工作要求與目標。做事的目的（why）：這件事情是否有必要去做，或做這件事情的目的、意圖、方向是什么。組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什么工作任務(wù)。工作切入點（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止。工作進程（when）：工作程序步驟對應(yīng)的工作日程與安排。方法工具（how）：完成工作所需用到的工具方法及管件化解策劃布置（工作方案的核心）。工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如人、財、物、時間、信息、技術(shù)等資源，以及權(quán)力、政策、機制等條件的配合。工作結(jié)果（how do you feel）：公祖結(jié)果預(yù)測。

九、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

ECRS技巧是指eliminationg（取消）、combination（合并）、rearrangement（重排）和simplification（簡化）四中技巧，指在鮮藕工作方法基礎(chǔ)上，通過“取消-合并-重拍-簡化”四項技術(shù)形成對現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)范以及工作方法等方面的持續(xù)改進。

取消指取消去附加價值的組織、工作流程、操作或動作，或減少工作中的不規(guī)則性；合并指如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工作流程、操作、動作以及實現(xiàn)工具、實用資源等合并；重拍指根據(jù)需要對工作順序重新進行科學排列；簡化指組織結(jié)構(gòu)、工作流程、操作和動作的簡化。