（一）企業(yè)概況：
2008年4月10日，中國某知名電信企業(yè)培訓中心，又稱為企業(yè)學院，在上海正式成立。學院堅持“服務企業(yè)戰(zhàn)略、推動企業(yè)變革”的宗旨，定位為“一個基地、四個平臺”，即領導力發(fā)展研究支撐和培養(yǎng)基地、推動企業(yè)轉型變革的平臺、知識管理的平臺、發(fā)展員工關鍵能力的平臺和創(chuàng)造價值的平臺”，力爭用三至五年的時間建成國內(nèi)一流企業(yè)大學！
企業(yè)學院建筑面積2.7萬平米。擁有多功能教室、階梯教室、平面教室、教學聲像系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)等一流的教學設施，配有 220間客房和電影院、臺球室、乒乓球室、網(wǎng)球場、籃球場等體育娛樂設施，正在建設中的二期工程將于2011年底投入使用。院下設綜合管理部、教務部和領導力、核心員工、VIP客戶、在線學習四個教研中心。擁有集團級內(nèi)訓師380名，6名榮譽教授和客座教授，與中興通訊學院、中國電信北京、上海、廣東研究院等單位開展了戰(zhàn)略合作。
（二）存在問題：
該企業(yè)在2014年年初提出了《關于推進全面深化改革的通知》的要求，以開放促改革，以改革促發(fā)展，深層次激發(fā)業(yè)務活力、組織活力與人員活力。變革推進的過程中，各省、地市公司加快市場化步伐，發(fā)揮差異化優(yōu)勢，在規(guī)模發(fā)展、流量經(jīng)營、渠道突破與集約化運營等方面取得了一定成效，積累并沉淀了豐富的實踐經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是企業(yè)在未來的事業(yè)發(fā)展過程中最可寶貴的精神資產(chǎn)。
1.目前各省、地市公司的管理層對上述工作實踐的總結與反思的重視程度有待提升；
3.以往工作中的經(jīng)驗尚待被有效凝練和加以應用；
3.對其他區(qū)域優(yōu)秀經(jīng)驗的本地化推廣還望進一步落實；
4.拭需探索更加科學的工作改進方法，實現(xiàn)科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范、統(tǒng)一的管理提升。
（三）解決方案：
1.內(nèi)外部調(diào)研及產(chǎn)品框架設計：含試點單位調(diào)研，外部專家（聯(lián)想）邀請研討，相關案例及資料文獻收集，專題研討會等，核心目標是：確定復盤產(chǎn)品的定義、應用場景、內(nèi)容框架等，為后續(xù)的開發(fā)工作確定方向；
2.產(chǎn)品開發(fā)及內(nèi)外部試點應用：含復盤工具的系統(tǒng)化開發(fā)，方法的內(nèi)部試推廣，選定2家試點單位的4-5個團隊進行試點應用，總結產(chǎn)品存在的問題及進行二次優(yōu)化；
3.產(chǎn)品定型及推廣方案設計：含對于產(chǎn)品進行定型與細化設計，制作配套的培訓及引導材料，包括：產(chǎn)品手冊、視頻、工具、表單、案例、培訓教材、軟件平臺，等等；
4.產(chǎn)品全面推廣及跟蹤優(yōu)化：含協(xié)助中國電信將復盤項目在2家以上省市公司進行推廣，作為產(chǎn)品的技術支持方，保障推廣的成功，并進一步對產(chǎn)品進行優(yōu)化。
（四）實施效果：
1.復盤試用效果顯著，以內(nèi)部某對口交流項目為例，項目人員全身心投入，對項目進行了深入復盤，并且現(xiàn)場形成行動改進思路，復盤工具獲得了參與者的廣泛認同，讓大家充分感受到了復盤對工作改善的有力支持，復盤氛圍良好；
2.復盤在企業(yè)學院進行了專業(yè)人員的全員培訓，獲得了院領導以及專業(yè)人員的高度認可與稱贊。