圖書簡介：

改革開放三十多年來，服務業(yè)在中國得到了長足的發(fā)展。尤其是在進入21世紀之后，服務業(yè)日益成為促進內(nèi)需擴張、推動經(jīng)濟進步的、極富潛力的主導力量。當前，全國許多城市和地區(qū)都將推進服務業(yè)、尤其是現(xiàn)代服務業(yè)作為促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的頭等大事。在現(xiàn)代服務業(yè)的定位上，政府希望“在穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)、高新技術產(chǎn)業(yè)的同時，積極推動現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，將服務業(yè)提高到更高、更新的水平”。不可否認，現(xiàn)代服務業(yè)正在成為促進產(chǎn)業(yè)融合、支撐經(jīng)濟發(fā)展、推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要力量。全書聚焦于兩個核心問題，第一，什么是專業(yè)服務公司；第二，專業(yè)服務公司如何實現(xiàn)卓越運營與可持續(xù)發(fā)展。

作者介紹：

段磊，漢哲管理咨詢集團總裁，首席專家，清華大學工商管理碩士，北京大學行政管理博士，北京大學人力資源開發(fā)與管理研究中心咨詢部主任，國內(nèi)著名組織與人力資源管理專家。從事企業(yè)管理、人力資源咨詢及培訓工作二十余年，咨詢及服務的客戶包括中國建設銀行、中國光大銀行、東風日產(chǎn)乘用車、字通客車、伊利集團、南方航空、香港置地、銀泰置業(yè)、遠洋地產(chǎn)、中國港灣、中核建集團等100余家。在《北大商業(yè)評論》、《中國人才》等刊物發(fā)表文章300多篇，是《銷售與市場》、《HR經(jīng)理人》等刊物的專欄作者，著有《低碳化績效管理》、《人力資源審計與規(guī)劃》等專著。獲得最具影響力管理咨詢專家、中國人力資源管理成果優(yōu)秀獎、卓越管理貢獻獎、優(yōu)秀人力資源咨詢師等榮譽稱號。

馬麗，漢哲咨詢集團高級咨詢顧問，漢哲管理研究院初級研究員。管理學碩士，從事人力資源管理咨詢工作，服務客戶包括字通客車、北京控般等知名企業(yè)，在漢哲管理研究院“組織形態(tài)研究部”從事專業(yè)服務公司管理模式與案例研究，發(fā)表文章多篇。

目錄：

第一章：概述

第一節(jié)：現(xiàn)代服務業(yè)與專業(yè)服務的產(chǎn)生

第二節(jié)：專業(yè)服務的概念與內(nèi)涵

一、專業(yè)服務與專業(yè)服務公司的涵義
二、專業(yè)服務與專業(yè)服務公司的分類
三、專業(yè)服務與專業(yè)服務公司的特征

第三節(jié)：專業(yè)服務業(yè)的發(fā)展

一、專業(yè)服務業(yè)的發(fā)展階段
二、近年來專業(yè)服務業(yè)的發(fā)展動態(tài)
1、2010年出現(xiàn)業(yè)績低谷
2、歐美依然是市場主力
3、亞太——后來者可畏
4、跨國公司推動整個行業(yè)的發(fā)展
三、專業(yè)服務業(yè)的發(fā)展趨勢

第四節(jié)：中國專業(yè)服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

一、香港經(jīng)濟特區(qū)專業(yè)服務業(yè)的發(fā)展
二、大陸地區(qū)專業(yè)服務業(yè)的發(fā)展
三、我國專業(yè)服務四大領域的發(fā)展概況
1、法律服務業(yè)
2、會計服務業(yè)
3、管理咨詢業(yè)
4、廣告服務業(yè)

四、我國專業(yè)服務業(yè)的發(fā)展瓶頸

1、認知瓶頸
2、品質(zhì)瓶頸
3、人才瓶頸
4、管理瓶頸

第五節(jié)：專業(yè)服務公司卓越運營7S模型

一、專業(yè)服務公司的運營管理特點
二、專業(yè)服務公司的卓越運營
三、專業(yè)服務公司卓越運營的7S模型
1、體現(xiàn)專業(yè)特點的商業(yè)模式
2、專業(yè)團隊
3、專業(yè)化的運營管理
4、專業(yè)品牌傳播
5、專業(yè)化營銷
6、專業(yè)服務網(wǎng)絡與能力
7、專業(yè)精神

第二章：專業(yè)服務公司的商業(yè)模式

第三章：專業(yè)服務公司的人才管理

第四章：專業(yè)服務公司的運營管理

第五章：專業(yè)服務公司的品牌傳播

第六章：專業(yè)服務公司的專業(yè)化營銷

第七章：專業(yè)服務網(wǎng)絡與能力

第八章：專業(yè)服務公司的專業(yè)精神