【案例背景】

X公司是一家外向型的股份制企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，生產(chǎn)與銷(xiāo)售能力居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前列。該公司現(xiàn)有員工2000余人，其中大中專(zhuān)以上文化程度者200多人，各專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員百余人。公司現(xiàn)有多個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，在北京、上海、香港及歐洲等地設(shè)有分公司或辦事機(jī)構(gòu)。

然而，盡管X公司設(shè)備和技術(shù)都非常先進(jìn)，但管理比較落后，信息化程度較低。同時(shí)，公司原有人力資源管理基礎(chǔ)薄弱、HR信息化程度極低。因此，該公司決定進(jìn)行一次信息化改造。

【工作步驟】

本次信息化審計(jì)與系統(tǒng)建設(shè)工作，通過(guò)三個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)：

第一步，完善人力資源管理體系，并應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際管理操作中去。

第二步，在管理體系規(guī)范、穩(wěn)定運(yùn)行的情況下，歸納、提煉企業(yè)人力資源管理信息化的需求，并結(jié)合當(dāng)前e-HR軟件功能，確定企業(yè)信息化的內(nèi)容及范圍，并選定合適的e-HR軟件。

第三步，將人力資源信息化的需求做到軟件中去，并且通過(guò)對(duì)軟件實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)的控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。

整個(gè)過(guò)程，如下圖所示：

【1-人力資源管理體系建設(shè)】

在第一個(gè)階段，企業(yè)進(jìn)行了全面的人力資源管理體系建設(shè)，首先，從診斷問(wèn)題開(kāi)始，通過(guò)使用各種方法，如資料收集、內(nèi)部訪談、調(diào)查問(wèn)卷、外部分析等，發(fā)現(xiàn)了如下問(wèn)題：

1、崗位缺乏系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2、薪酬管理不科學(xué)
3、缺乏系統(tǒng)化的績(jī)效管理體系
4、員工培養(yǎng)體系缺失
5、員工對(duì)公司缺乏認(rèn)同感，員工隊(duì)伍缺乏凝聚力
6、信息化實(shí)現(xiàn)方式單一，實(shí)現(xiàn)過(guò)程充滿(mǎn)曲折
7、現(xiàn)有的信息系統(tǒng)應(yīng)用不充分，部分業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化管理

根據(jù)對(duì)這些問(wèn)題的分析，X公司決定：人力資源管理體系建設(shè)從基礎(chǔ)做起，并選定崗位分析、薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、培訓(xùn)等四個(gè)主要方面來(lái)構(gòu)筑企業(yè)的基本人力資源管理平臺(tái)。以崗位分析和薪酬激勵(lì)為例：

崗位分析：通過(guò)崗位價(jià)值評(píng)估，分別將崗位分成5大序列（管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、操作、專(zhuān)業(yè)），并劃分為10級(jí)寬帶職級(jí)體系。以此作為薪酬、績(jī)效等體系的參考標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)規(guī)范崗位名稱(chēng)及崗位說(shuō)明書(shū)。

薪酬激勵(lì)：根據(jù)公司崗位情況，制定4種不同模式薪酬分配制度（計(jì)時(shí)、計(jì)件、崗位績(jī)效、年薪制），然后根據(jù)4種薪酬政策形成分層分類(lèi)的薪酬結(jié)構(gòu)，并且確定每個(gè)工資項(xiàng)目的計(jì)算方法。

通過(guò)這些內(nèi)容的設(shè)計(jì)，X公司基本完成了人力資源管理平臺(tái)的搭建。

【2-人力資源管理信息化的需求提煉】

在完成人力資源管理體系的搭建以后，進(jìn)入信息化咨詢(xún)需求的提煉階段。所謂信息化需求的體諒，就是把企業(yè)的人力資源管理語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為軟件開(kāi)發(fā)及實(shí)施人員易于理解的技術(shù)語(yǔ)言（如業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)項(xiàng)等），并據(jù)此選定合適的軟件供應(yīng)商，完成系統(tǒng)的實(shí)施工作。

本階段容易出現(xiàn)的問(wèn)題包括：

1、實(shí)施服務(wù)商幾乎不做需求梳理與系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致用戶(hù)需求被縮小或被遺漏；

2、企業(yè)對(duì)自己的需求定位不明確，求大求全，結(jié)果勞財(cái)傷神，滿(mǎn)意度很低；

3、實(shí)施服務(wù)商一般會(huì)以產(chǎn)品為導(dǎo)向來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，忽視企業(yè)的個(gè)性化需求；

4、需求不明確，導(dǎo)致軟件選型的被動(dòng)和盲目。

在此階段，借助咨詢(xún)公司的幫助，X公司比較有效的避免了這些問(wèn)題的發(fā)生。首先，在研究管理體系的基礎(chǔ)上，全面梳理企業(yè)的人力資源業(yè)務(wù)，提煉出e-HR的總體需求及核心模塊；在此基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)核心模塊進(jìn)行細(xì)化、提煉，轉(zhuǎn)化為軟件的語(yǔ)言；最后，對(duì)各個(gè)模塊做集成點(diǎn)分析。

完成了上述工作以后，根據(jù)提煉的成果開(kāi)始e-HR軟件選型。X公司選擇了一個(gè)核心的人事、薪酬、績(jī)效模塊功能強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)品，基于該軟件來(lái)擴(kuò)展其他模塊（招聘、培訓(xùn)等）以及對(duì)原模塊升級(jí)，也非常方便。

X公司的做法很值得借鑒：通過(guò)業(yè)務(wù)分析，明確自身的需求與優(yōu)先級(jí)，選擇合適的軟件、適量的模塊、可靠的供應(yīng)商，既做到了量體裁衣，也達(dá)到了預(yù)期的信息化建設(shè)目標(biāo)，還節(jié)約了大量的人力、財(cái)力。

【3-人力資源管理信息化的實(shí)施】

    軟件選定之后，就要進(jìn)入實(shí)施階段。軟件廠商各有自己的實(shí)施方法論，但基本都按照下圖所示開(kāi)展。

經(jīng)過(guò)管理體系的建立和e化梳理、提煉以后，對(duì)于實(shí)施服務(wù)商來(lái)說(shuō)，軟件的實(shí)施要比通常直接進(jìn)行的軟件實(shí)施容易很多，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)也大大地降低了。

經(jīng)過(guò)以上人力資源信息化的“三部曲”，X公司最終圓滿(mǎn)地完成了企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)和信息化建設(shè)。

【經(jīng)驗(yàn)總結(jié)】

通過(guò)X公司人力資源信息化建設(shè)過(guò)程的分析，我們可以總結(jié)出如下四個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)：

1、符合e-HR系統(tǒng)建設(shè)的最佳路徑，如下圖所示：

2、X公司e-HR系統(tǒng)中多項(xiàng)應(yīng)有的功能模塊齊全，能夠形成結(jié)構(gòu)性、體系性的應(yīng)用，各模塊建設(shè)有先后、主次之分，有利于系統(tǒng)的穩(wěn)步實(shí)施。

3、所選的e-HR軟件客戶(hù)滿(mǎn)意度高，用戶(hù)界面友好，頁(yè)面信息集成度能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求，系統(tǒng)功能利用率較高。

4、通過(guò)e-HR系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，逐步規(guī)范了集團(tuán)各級(jí)機(jī)構(gòu)的人力資源管理流程，降低了管理成本與內(nèi)部溝通成本。