一、客戶介紹

該公司成立于2003年，一直秉承為用戶創(chuàng)造價值的樸素理念，旗下產(chǎn)品和服務(wù)在航運業(yè)擁有極為廣泛的用戶基礎(chǔ)和優(yōu)秀的口碑。作為全球航運大數(shù)據(jù)及航運產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實踐者，公司正在為上百萬全球航運及相關(guān)用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)、軟件服務(wù)及金融服務(wù)，客戶覆蓋金融、保險、生產(chǎn)制造商、港口、船公司、物流等行業(yè)。 

在互聯(lián)網(wǎng)以驚人速度滲透進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的今天，公司致力于通過技術(shù)和商業(yè)的力量推動全球航運物流與互聯(lián)網(wǎng)的融合，從而幫助整個產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。公司通過創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)、交易協(xié)同、金融服務(wù)幫助航運物流鏈上的眾多企業(yè)提高效率、降低成本并獲得融資支持，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)下的航運物流生態(tài)圈，幫助用戶取得成功。

二、項目需求

基于前期溝通，了解到公司目前需要在現(xiàn)有管理及信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對企業(yè)流程體系進(jìn)行重新完善及更新，從而支撐后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展及信息化系統(tǒng)的集成建設(shè)。在這樣的背景下，找到一家專業(yè)的流程咨詢機(jī)構(gòu)，協(xié)助公司盡快建立公司整體的流程體系，就成為擺在公司面前的突出任務(wù)。

合前期溝通情況，項目具體需求內(nèi)容包含以下六個模塊：

（一）調(diào)研評估與內(nèi)外部對標(biāo)。通過多種方式對當(dāng)前組織、流程運行狀況進(jìn)行評估及診斷，提出問題清單，明確后續(xù)改進(jìn)工作方案。

（二）流程總體框架方案設(shè)計。通過內(nèi)外部對標(biāo)，結(jié)合公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計公司一、二級流程，明確三、四級流程的名稱、管理內(nèi)容，對流程、流程說明、表單、制度的格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。

（三）流程現(xiàn)狀描述及評審。開展流程專題培訓(xùn)，組成2-3個流程優(yōu)化小組，對當(dāng)前各領(lǐng)域流程進(jìn)行初步繪制和整理，對形成的流程文件進(jìn)行討論和評審。

（四）流程系統(tǒng)優(yōu)化及完善。根據(jù)前期流程評估及當(dāng)前流程整體情況，將現(xiàn)有流程區(qū)分為保持應(yīng)用、快速改善、深度優(yōu)化、系統(tǒng)再造四種類型，組成專人專班，分別制定對應(yīng)的優(yōu)化方案。優(yōu)化后的流程體系進(jìn)入試運行階段，收集經(jīng)驗與反饋，進(jìn)行跟蹤調(diào)整。

（五）流程文件編制?；诹鞒腆w系，完成流程說明、表單的整理與完善工作，對于各個流程，提取關(guān)鍵流程指標(biāo)，建立流程指標(biāo)庫，納入公司運營管理的監(jiān)控及考核范圍。

（六）流程評審及發(fā)布。按照不同管理條線與授權(quán)范圍，組織公司各級管理人員的評審。評審?fù)瓿傻闹贫扰c流程，根據(jù)權(quán)限納入信息系統(tǒng)或形成文件匯編。

三、解決方案

（一）調(diào)研及流程總體框架設(shè)計

通過多種方式對公司當(dāng)前組織、流程運行狀況進(jìn)行評估及診斷，結(jié)合公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計公司一、二級流程，明確三、四級流程的名稱、管理內(nèi)容，對流程、流程說明、表單的格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。重點梳理范圍為財務(wù)、合同、人力、采購、行政、費控等領(lǐng)域。

（二）流程現(xiàn)狀描述及問題查找

開展流程專題培訓(xùn)，組織企業(yè)相關(guān)部門人員組建2-3個現(xiàn)有流程繪制小組，對財務(wù)、合同、人力、采購、行政、費控等領(lǐng)域流程圖及流程說明文件進(jìn)行初步編制和整理，對關(guān)鍵流程數(shù)據(jù)點、輸入輸出、流程環(huán)節(jié)、流程說明內(nèi)容進(jìn)行評估，查找流程問題。

（三）流程系統(tǒng)優(yōu)化及改善決策 根據(jù)流程評估情況，將現(xiàn)有流程區(qū)分為保持應(yīng)用、快速改善、深度優(yōu)化三種類型，由甲乙雙方組成專人專班，分別制定對應(yīng)的優(yōu)化方案，提出明確的優(yōu)化改善建議，推進(jìn)公司管理層對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行必要決策。

（四）流程文件編制、評審及發(fā)布

進(jìn)行流程配套文件的編制及更新，組織公司各級管理人員進(jìn)行正式評審。評審?fù)瓿傻牧鞒?，進(jìn)行文件匯編，并根據(jù)流程類別梳理形成未來流程在專項信息系統(tǒng)上線的清單建議。

四、實施效果

項目整體進(jìn)度按照計劃節(jié)點完成，為后續(xù)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的文件對接提供支撐；

從流程建設(shè)內(nèi)容看，沒有按照大而全的思路進(jìn)行流程的平鋪設(shè)計，而是選取關(guān)鍵流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，實現(xiàn)了工作的聚焦和效率的提升，為成果設(shè)計質(zhì)量提供了時間保障；

從后續(xù)信息化對接層面看，幫助客戶提供了信息化對接的清單及任務(wù)，為后續(xù)其他軟件供應(yīng)商入駐及工作銜接奠定基礎(chǔ)。

項目整體上，實現(xiàn)了客戶的基本目標(biāo)的預(yù)期，客戶反饋較為良好，后續(xù)雙方會積極探討二次合作的可能性。

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