流程管理作為不同于基于勞動(dòng)分工理論的職能管理的理念和方法，起源于20世紀(jì)90年代的美國，現(xiàn)今已在我國大中型企業(yè)管理中廣泛推廣、應(yīng)用，但許多企業(yè)管理人員，甚至是流程專業(yè)人員，對(duì)流程的層次性還是缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí)。

一、不同級(jí)別流程是什么

關(guān)于流程分級(jí)方法及各級(jí)流程的定義，有一些比較專業(yè)或者說抽象的描述，如端到端，、業(yè)務(wù)域、域過程、高階、中階、低階等詞語，讓非專業(yè)研究流程的人員看的云里霧里，為了讓大家更好理解什么是流程分級(jí)，筆者進(jìn)行了多維度的特征總結(jié)。

筆者將流程分為四個(gè)級(jí)別，按照級(jí)別從高到低依次是一級(jí)流程、二級(jí)流程、三級(jí)流程、四級(jí)流程。

一級(jí)流程：在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過程中，存在著發(fā)揮不同作用的功能模塊，如營銷、采購、生產(chǎn)、人力資源等各自發(fā)揮著不同功能，這些功能模塊按企業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)排列，形成企業(yè)的一級(jí)流程，也稱流程模塊，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作模式的全局反映，從宏觀層面描述了企業(yè)是如何創(chuàng)造價(jià)值滿足客戶需求的。

二級(jí)流程：將每個(gè)一級(jí)流程按照其內(nèi)在邏輯規(guī)律劃分為管理大類，如把采購功能模塊按照其內(nèi)在管理邏輯規(guī)律分為供應(yīng)商管理、采購計(jì)劃管理、采購執(zhí)行管理、采購信息統(tǒng)計(jì)與分析等管理大類，而人力資源功能模塊則可按其內(nèi)在管理規(guī)律分為人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬等管理大類，不同的功能模塊有不同的內(nèi)在劃分邏輯。二級(jí)流程是三級(jí)流程的邏輯關(guān)系，即所有三級(jí)流程都依附在相應(yīng)的二級(jí)流程之下。

三級(jí)流程：指具體工作事項(xiàng)，對(duì)二級(jí)流程下有共同目的和業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)的組合。如招聘管理下面按不同的目標(biāo)可分為校園招聘、社會(huì)招聘等三級(jí)流程。

四級(jí)流程：是對(duì)部分需要分類或因流程過程較長(zhǎng)需要分解的三級(jí)流程的展開描述，也叫子活動(dòng)。如校園招聘流程可能根據(jù)招聘院校性質(zhì)的不同可進(jìn)一步分解為研究生校園招聘、大專院校校園招聘等四級(jí)流程。

二、為什么要做分級(jí)流程

流程具有典型的層次性特征，不同層級(jí)的流程，其功能不同，以下表格分別從流程的目的及作用、關(guān)注者、流程特征、流程表現(xiàn)形式、流程再造意向五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)對(duì)比，希望能夠使讀者能夠更加深入的理解為何要對(duì)流程進(jìn)行分級(jí)。

表 不同級(jí)別流程的特性對(duì)比

企業(yè)管理必然依托于一定的層級(jí)關(guān)系開展，下圖直觀展示各級(jí)流程間關(guān)系，從一級(jí)流程到四級(jí)流程，是自上而下的層層分解落實(shí)、精細(xì)化的過程，從四級(jí)流程到一級(jí)流程是自下而上層層支撐、模塊化的過程。它們系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)管理不同層級(jí)的管理單元。

圖 不同級(jí)別流程間的關(guān)系

三、小結(jié)

流程分級(jí)思想的背后實(shí)際是管理的幅度與深度問題，因此，不同的企業(yè)所處行業(yè)不同、企業(yè)規(guī)模不同，在具體進(jìn)行流程管理時(shí)，對(duì)流程如何進(jìn)行分級(jí)，如何運(yùn)用流程分級(jí)實(shí)現(xiàn)層次化的管理，并不一定就要完全與標(biāo)準(zhǔn)流程分級(jí)定義一致，關(guān)鍵是領(lǐng)會(huì)流程分級(jí)的核心管理思想，做到用其神，而非學(xué)其形。

作者：漢哲管理咨詢 葉濤

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